Sobre Frenchy (José Francisco Ouviña) Fundador y director editorial de LocalTrust
Soy Frenchy. Llevo más de 25 años creando proyectos digitales propios. Casi todos han dependido de lo mismo: que la gente los encuentre en Google y se fíe de lo que ve.
Hoy dirijo LocalTrust, una plataforma para que los negocios locales de España gestionen sus reseñas y su presencia en Google. También dirijo el Observatorio LocalTrust, una serie de estudios sobre la reputación online de distintos sectores hechos con datos reales de Google Maps.
De dónde vengo
Empecé cuando casi nadie tenía web y nadie hablaba de SEO. Mi primer proyecto fue la primera web turística de Santiago de Compostela. Empezó a recibir visitas sin que yo supiera muy bien por qué, y entenderlo me obligó a aprender cómo busca la gente. Aprendí a qué responder, cómo ordenar el contenido y cómo enlazarlo con lógica.
Unos años después, con dos socios y una agencia de viajes, lanzamos en 2005 una de las primeras webs de reservas de hoteles de Galicia. Funcionó durante dos años. Cuando Booking.com llegó a España, vi que el sector iba a cambiar y que teníamos que rehacer el buscador. Nuestro socio externo no lo vio igual, no lo hicimos y el proyecto acabó cerrando. De ahí saqué una idea que sigo aplicando: los negocios rara vez fracasan por falta de potencial; fracasan por no adaptarse a tiempo.
El proyecto que perdí en su mejor momento
Mi siguiente proyecto fue mío desde cero: una web de viajes basada en afiliación, sin publicidad ni inversión inicial, solo con contenido y SEO. En cinco años pasó de no existir a facturar cerca de 3 millones de euros al año.
Era un sector muy competitivo, y parte de la competencia jugaba sucio: compraba enlaces y lanzaba ataques de SEO negativo contra otras webs. Por entonces, Matt Cutts, responsable del equipo antispam de Google, explicaba en un vídeo que no había que preocuparse por el SEO negativo, que solo afectaba a proyectos muy competitivos. El mío lo era.
El primer golpe llegó en 2011 con Panda, una actualización que penalizaba el contenido repetido. Mi web tenía miles de páginas de destinos creadas a partir de una misma plantilla: era lo habitual en el sector y personalizar tantas páginas no era viable con los medios de entonces. Lo corregí, pero el proyecto nunca volvió a recuperarse del todo. En 2012 llegó Penguin, que penalizaba los enlaces artificiales, incluidos los que la competencia había apuntado hacia mi web. Ese golpe fue el definitivo.
De ahí saqué la lección que más me ha marcado: ningún negocio debería depender de un solo canal ni de decisiones que no controla. En Google hay muchas cosas que un negocio local no controla, pero su reputación sí puede controlarla, al menos en buena parte.
Por qué reseñas y reputación
En los últimos años he trabajado con clínicas, hoteles, restaurantes, academias, autoescuelas y otros negocios locales para mejorar su reputación online y su presencia en Google.
En los últimos años he trabajado con clínicas, hoteles, restaurantes, academias, autoescuelas y otros negocios locales para mejorar su reputación online y su presencia en Google. Casi siempre me encuentro lo mismo. Las reseñas llegan solas, cuando llegan, porque nadie las pide. Muchas se quedan sin responder. Y el dueño se entera de que algo va mal cuando las reseñas negativas ya se han acumulado.
LocalTrust.es nace para eso. Permite pedir reseñas por QR, email, SMS o WhatsApp. También permite responderlas con ayuda de IA y entender qué dicen los clientes y cómo te comparas con tu competencia.
El Observatorio LocalTrust
El Observatorio es una serie de estudios por sector: restaurantes, hoteles, talleres, clínicas dentales, clínicas veterinarias, inmobiliarias, gimnasios, peluquerías, ópticas y autoescuelas. Cada estudio analiza 1.000 negocios repartidos entre diez ciudades: Madrid, Barcelona, Valencia, Zaragoza, Sevilla, Málaga, Murcia, Palma, Las Palmas y Alicante. La muestra se selecciona con un método reproducible y las reseñas se extraen directamente de Google Maps.
Otros proyectos
[Galicia Mola](enlace al perfil), una comunidad en Instagram de más de 100.000 personas.
Cocido Day. En 2014 formé parte del equipo de cuatro personas que lo creó: una acción coordinada en restaurantes, en la que creadores de contenido compartían mesa y publicaban en directo. En sus cinco ediciones participaron más de 150 restaurantes de ocho países, fue Trending Topic nacional varios años seguidos y salió en televisiones, radios y periódicos de toda España. Me encargué de la identidad visual, la web, parte de la estrategia en redes y la mayoría de las creatividades.
Contacto
Prensa y Observatorio: prensa[@]localtrust.es · 627 511 608
[LinkedIn] · [frenchy.es]
¿Tienes un negocio local? Empieza por la auditoría gratuita de tu ficha de Google Maps.