Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Serviweb Networks SLU, empresa legalmente constituida en España con el CIF: B15897671 ("LocalTrust,", "el Software," "nosotros"," "nuestro") recopila, utiliza y comparte información personal de los usuarios que utilizan nuestra plataforma. Serviweb Networks SLU es un software diseñado para ayudar a las empresas locales a mejorar su reputación en línea a través de diversas funciones como la agregación de reseñas, respuestas automáticas a reseñas, campañas de solicitud de reseñas, análisis y automatización de procesos. Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos personales de nuestros usuarios:
- Información de identificación y contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, credenciales de inicio de sesión.
- Datos de uso de la plataforma: Información sobre reseñas, respuestas enviadas a través de la plataforma, interacciones con el widget de reseñas, análisis de rendimiento y reputación.
- Datos recopilados a través de automatizaciones y campañas de solicitud de reseñas: Datos de usuarios finales (clientes de empresas locales), incluidos nombres, direcciones de correo electrónico, comentarios privados, reseñas públicas, testimonios en video e información enviada a través de páginas de destino.
- Datos de navegación: Dirección IP, detalles de uso de la plataforma (incluidas cookies y tecnologías de seguimiento similares).
- Datos procesados mediante inteligencia artificial (IA): La IA se utiliza para generar respuestas automáticas a las reseñas. Los datos procesados incluyen el contenido de las reseñas y cualquier respuesta generada a través de nuestra plataforma.
2. Fines del Tratamiento de Datos
Recopilamos y procesamos datos personales para los siguientes fines:
- Agregación de reseñas: Recopilamos reseñas de múltiples plataformas (Google, Facebook, etc.) y las mostramos en una interfaz unificada en la plataforma.
- Respuestas automáticas con IA: Las reseñas pueden ser respondidas automáticamente utilizando IA, que genera respuestas basadas en el contenido de las reseñas y los parámetros preestablecidos.
- Campañas de solicitud de reseñas: Enviamos campañas de correo electrónico a usuarios finales (clientes de empresas locales) para animarles a dejar reseñas o enviar comentarios privados y testimonios en video a través de una página de destino.
- Compartir reseñas: Compartimos las reseñas recopiladas en los sitios web de los usuarios a través de widgets y en plataformas de redes sociales generando imágenes basadas en las reseñas escritas.
- Análisis e informes: Proporcionamos herramientas de análisis que permiten a los usuarios monitorear su reputación y el rendimiento de las campañas de solicitud de reseñas.
- Automatización de procesos: Automatizamos el envío de solicitudes de reseñas a través de flujos de trabajo preconfigurados que los usuarios pueden establecer.
3. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Según el RGPD, procesamos los datos personales de los usuarios basándonos en los siguientes fundamentos legales:
- Consentimiento: Para el envío de campañas de correo electrónico y el uso de IA para respuestas automáticas a reseñas.
- Ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios ofrecidos por Serviweb Networks SLU según lo solicitado por los usuarios.
- Obligación legal: Cuando estamos obligados a cumplir con obligaciones legales.
- Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, proteger la seguridad de la plataforma y monitorear la efectividad de las funciones de la plataforma.
4. Derechos del Usuario (RGPD y CCPA)
Los usuarios de LocalTrust.es tienen derechos específicos con respecto a sus datos personales, incluyendo:
- Derecho de acceso: Los usuarios tienen derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ellos.
- Derecho de rectificación: Los usuarios pueden solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión (derecho al olvido): Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Los usuarios pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en ciertos casos.
- Derecho a la portabilidad de los datos: Los usuarios tienen derecho a recibir una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
- Derecho de oposición: Los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Para darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales por email, puedes hacer clic en el enlace de baja incluido al final de cada email, o escribirnos a 
.
Darte de baja de las comunicaciones comerciales no implica la eliminación de tus datos, que puedes solicitar por separado ejerciendo tu derecho de supresión.
5. Compartir Datos
Solo compartimos los datos personales de los usuarios en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Según el tipo de dato, compartimos información con distintos proveedores que nos asisten en la prestación del servicio: un proveedor de plataforma de email marketing para el envío de comunicaciones a quienes usan nuestras herramientas gratuitas de diagnóstico, cartel y respuestas a reseñas; la plataforma tecnológica sobre la que se presta el servicio de gestión de reseñas a nuestros clientes; y Stripe, como proveedor de procesamiento de pagos.
- Integraciones de terceros: LocalTrust.es se integra con plataformas de terceros (por ejemplo, Google, Facebook) para recopilar y mostrar reseñas, así como con redes sociales para compartir reseñas.
- Obligaciones legales: Podemos compartir datos personales cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios o del público.
6. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.
7. Retención de Datos
Retenemos los datos personales de los usuarios solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados o para cumplir con los requisitos legales aplicables.
Concretamente:
- Los datos de contacto captados a través de nuestras herramientas gratuitas (diagnóstico, cartel QR, generador de respuestas…) se conservan mientras no se revoque el consentimiento de marketing o no se solicite su supresión, y se eliminan tras 36 meses sin interacción con nuestras comunicaciones.
- Los datos vinculados a una relación contractual con clientes de pago se conservan durante la vigencia del contrato y, después, durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal española (con carácter general, 6 años conforme al Código de Comercio)..
8. Cambios a Esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio significativo será comunicado a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico.
9. Información de Contacto
Para preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden contactarnos en: